나 예전으로 돌아갈래~

똑똑한 사람들이 있습니다.

그런 사람들이 좋은 대학을 간다고 세상만사를 다 아는 것은 아닙니다.

좋은 대학, 좋은 환경이 좋은 기회를 다른 사람들보다 받을 수 있는 확률은 높습니다. 그러나 확률은 영원하지 않습니다.

지식과 지혜 중에서 사회에서 필요한 것은 지혜입니다.

다만, 이 지혜는 좋은 대학을 나온다고 생기는 것이 아닙니다.

살아가면서 삶의 무게를 느끼고 사람들을 만나면서 대화를 하고 사람을 좀 더 알아가게 되는 것입니다.

내가 똑똑하다고 사람들 속에서 서열을 만들 수는 있지만 선택은 회사 사람들 정도만 가능할 것입니다.

정보화 사회에서 지식에 대한 평준화 폭이 점점 좁혀지면서 헛똑똑한 사람들에 대한 환상이 깨지고 있습니다.

공부만 잘 한다고 기회는 얻을 수 있지만 대중 앞에서는 바보가 되는 세상입니다.

그리고 최근 카카오톡에 대한 여러가지 언론에서 다룬 기사들을 보면서 이런 씁쓸함을 느끼게 되었습니다.

 

국민 메신저의 위기

2025년 9월 26일, 대한민국 메신저 시장 점유율 97%를 자랑하던 카카오톡이 하루아침에 비판의 중심에 섰습니다.

15년 만의 대규모 업데이트가 불러온 전국민적 반발, 그리고 "쉰스타"(쉰내 나는 인스타그램)라는 조롱 섞인 별명까지 얻게 된 이번 사태의 전모를 알아보겠습니다.

 

1. 사태의 발단: 무엇이 바뀌었나?

카카오의 야심찬 계획

9월 23일 "if(kakao)25" 컨퍼런스에서 정신아 카카오 대표는 "가능성, 일상이 되다"라는 슬로건과 함께 카카오톡 역사상 가장 큰 변화를 예고했습니다. "이 정도 변화는 카카오톡 역사상 없었다"며 자신감을 드러냈지만, 사용자들의 반응은 정반대였습니다.

주요 업데이트 내용

1. 친구 탭의 SNS화

• 기존 가나다순 친구 목록이 인스타그램 스타일의 피드로 전환
• 친구들의 프로필 사진이 격자형으로 배치
• 과거 프로필 변경 내역까지 타임라인에 자동 노출

2. 숏폼 동영상 도입

• '지금' 탭에서 틱톡 스타일의 짧은 영상 자동 재생
• 채팅방에서 함께 시청할 수 있는 기능 추가

3. AI 기능 대거 탑재

• 2025년 10월부터 ChatGPT 연동 서비스 시작 예정
• 카카오 자체 개발 AI '카나나(Kanana)' 도입

4. 편의 기능 개선

• 메시지 수정 기능(24시간 내)
• 채팅방 폴더 분류(최대 10개)
• '안읽음' 메시지만 모아보는 기능

 

2. 왜 전국민이 분노했을까? 핵심 불만 포인트

메신저 본질의 훼손

15년간 친숙했던 친구 목록이 메인 화면에서 사라지고, 연락처에 접근하려면 추가 클릭이 필요해졌습니다.

사용자들은 "메신저가 메신저의 기능을 잃어가고 있다"고 강하게 반발했습니다.

프라이버시 침해 우려

가장 심각한 문제는 원치 않는 사생활 노출이었습니다.

과거 프로필 사진까지 자동으로 타임라인에 올라가면서, 업무용 연락처(상사, 거래처)에게 개인적인 사진이 무차별 노출되는 상황이 발생했습니다.

유명인들도 동참한 불만의 목소리:

• 래퍼 이영지: "당사자 동의 없이 이렇게 업데이트되어도 되는 거냐"
• 배우 남보라: "카카오톡 업데이트 취소하는 법 아시는 분?"

과도한 광고와 성능 저하

• 숏폼 영상 자동 재생으로 배터리 사용량 급증
• 데이터 소모량 대폭 증가
• 피드 사이사이 배치된 대형 광고 배너
• 카카오의 2012년 "가난하지 않은 서비스" 약속 위반 논란

 

3. 사용자들의 저항과 자구책

능동적인 업데이트 거부

사용자들은 단순히 불만을 표출하는 것을 넘어 적극적인 저항에 나섰습니다:

• "카카오톡 자동 업데이트 끄는 법" 검색 급증
• 온라인 커뮤니티에서 업데이트 회피 방법 공유
• 구버전 유지를 위한 적극적인 회피 행동

대체 메신저 관심 급증

• 텔레그램: 최대 20만 명 그룹 채팅, 무제한 파일 저장, 강력한 보안
• 라인: 일본에서의 성공 경험을 바탕으로 한국 재진출 노려
• 시그널: 보안과 프라이버시 중시 사용자층에게 어필

 

4. 시장의 냉혹한 평가

주가 폭락

카카오 주가는 업데이트 발표 직후부터 급락했습니다.

아~~ 내 카카오 주식~~~~ ㅜㅜ;

앱스토어 평점 악화

• 구글 플레이스토어 평점 하락
• 최근 리뷰 대부분이 부정적

 

5. 카카오는 왜 이런 선택을 했을까? 전략적 배경 분석

성장의 한계와 수익성 압박

카카오톡은 높은 일일 활성 사용자 수(DAU)에도 불구하고 사용자당 앱 내 체류 시간이 짧다는 근본적인 문제를 안고 있었습니다.

주요 지표 변화:

• 카카오톡 월 평균 사용 시간: 2021년 822분 → 2024년 709분
• 인스타그램: 988분으로 카카오톡 추월
• Z세대 인스타 DM 이용률: 57.7% vs 카카오톡 49.0%

글로벌 경쟁 환경 압력

메타(Meta)의 성공 사례:

• 인스타그램의 피드 광고로 미국 광고 매출의 절반 이상 차지 예상
• 피드형 UI가 광고 수익 창출의 핵심 입증

틱톡의 성공:

• 상반기 글로벌 총 상품 거래액 260억 달러 기록
• 숏폼 콘텐츠와 커머스 결합 모델 성공

 

6. 카카오의 대응과 내부 갈등

경영진의 해명과 한계

정신아 대표는 "사용자 목소리에 주목하며 변화에 민첩하게 반응하겠다"고 밝혔지만, 구체적인 롤백 계획이나 긴급 패치 일정은 제시하지 않았습니다.

내부 직원들의 반발

더 충격적인 것은 카카오 내부 직원들마저 이번 업데이트에 반발하고 있다는 점입니다:

• 블라인드를 통한 내부 고발: "홍민택 CPO의 1인 기획 작품"
• "개발자, 기획자, 디자이너 모두 반대했지만 위에서 지시"
• 카카오 직원들조차 슬랙 사용으로 자신감 부족 노출

 

7. 우리가 배워야 할 교훈

독점 기업의 오만함

97% 시장 점유율이라는 독점적 지위가 "어차피 대안이 없으니 적응할 것"이라는 오만함으로 이어졌습니다.

사용자 의견을 충분히 수렴하지 않고 일방적 변화를 강요한 결과가 이번 사태입니다.

변화의 속도와 방식의 중요성

15년 만의 급격한 변화보다는 점진적이고 선택적인 업데이트가 사용자 수용성 면에서 더 효과적임을 보여줍니다.

사용자 중심 vs 수익 중심의 딜레마

체류 시간 증가와 광고 수익 확대에만 집중하다가 15년간 축적된 사용자 신뢰를 한순간에 잃을 뻔한 교훈을 남겼습니다.

 

결론: 더 이상 스티브잡스는 나오지 않는다!

카카오톡은 지금 중대한 기로에 서 있습니다.

단순한 메신저에서 AI 기반 종합 플랫폼으로의 진화는 필연적이지만, 그 방식과 속도가 문제였습니다.

헛된 혁신에 대한 경고

수많은 IT 기업의 관리자들이 스티브 잡스를 따라합니다.

자신들이 내놓는 것들이 아이폰처럼 혁신적이라고 착각하며 근거 없는 자신감을 내보입니다.

마치 대중을 다 아는 것처럼 미소 지으며 "대중은 좋아하기만 하면 된다"는 오만함을 보여주고 있습니다.

아이폰 같은 혁신이 아니면 차라리 대중에게 겸손해지길 바랍니다.

사람들은 인스타 스타일보다는 인스타그램을 하고 싶습니다.

사람들은 틱톡 스타일보다는 틱톡을 하고 싶고, GPT 기능보다는 그냥 GPT를 하려고 합니다.

혁신이라고 하고 대중에게 강요하지 마세요.

사람들이 좋아하는 것들을 흉내 낸 것으로 혁신, 변화라는 어색함을 만들기보다는 사람들의 눈치라도 보는 것이 어떨까요.

본질에 집중하라

"집중에 집중"이라는 말이 있습니다.

카카오톡은 우리에게는 소중한 소통 도구입니다. 한마디로 대화하는 도구입니다.

대화를 하고 싶지, 누구의 등산 사진을 보고 싶지 않고 누구의 춤 동영상을 보고 싶지 않습니다.

그냥 대화를 하고 싶습니다.

카카오 스토리를 성공시킬 자신은 없으면서 만만한 카카오톡에 어울리지 않는 화장을 하지 않길 바랍니다.

김치찌개 식당으로 성공해서 중국집을 차렸지만 중국집이 망했다고 김치찌개집에 짜장면을 판다면, 과연 사람들은 김치찌개에 대한 기대감을 유지할 수 있을까요?

최소한 직원들한테 좀 물어보세요~ 옆에서 무조건 옮습니다라고 하는 직원말고...

주방에 있는 직원, 홀서빙보는 직원, 배달하는 직원들... 아마도 사장보다도 식당이나 메뉴를 더 잘 알것입니다.

 

아... 근데... 카톡 예전 버전으로 돌아갈 수 없나?