옴니보어 소비자, 브랜드 경계를 허무는 새로운 쇼핑 트렌드

최근 소비 시장에서 옴니보어(Omnivore)라는 키워드가 주목받고 있습니다.

특정 브랜드나 채널에 구애받지 않고 자유롭게 소비하는 새로운 소비자 유형을 일컫는 말인데요.

오늘은 이 옴니보어 소비자가 무엇인지, 그리고 이들이 시장에 어떤 변화를 가져오고 있는지 살펴보겠습니다.

옴니보어 소비자란?

옴니보어(Omnivore)는 원래 잡식성 동물을 뜻하는 단어입니다.

마케팅 분야에서는 온라인과 오프라인, 명품과 가성비 제품, 대형 브랜드와 로컬 브랜드를 가리지 않고 자신에게 필요한 가치를 제공하는 곳이라면 어디서든 구매하는 소비자를 의미합니다.

이들은 특정 쇼핑 채널에 충성하지 않고, 상황과 필요에 따라 가장 합리적인 선택을 하는 것이 특징입니다.

과거에는 백화점은 백화점, 온라인은 온라인, 할인점은 할인점이라는 경계가 분명했습니다.

하지만 옴니보어 소비자는 이런 경계를 허물고 있습니다.

명품 가방은 백화점에서 구매하고, 생필품은 온라인 최저가로 주문하며, 특별한 식재료는 동네 로컬 마켓에서 찾는 식입니다.

옴니보어 소비가 증가하는 이유

옴니보어 소비 트렌드가 확산되는 배경에는 몇 가지 이유가 있습니다.

첫째는 디지털 기술의 발달입니다.

스마트폰 하나로 모든 쇼핑 채널에 접근할 수 있게 되면서, 소비자들은 실시간으로 가격을 비교하고 리뷰를 확인할 수 있습니다.

굳이 한 곳에만 머물러야 할 이유가 없어진 것입니다.

둘째는 가치 소비에 대한 관심 증가입니다.

MZ세대를 중심으로 브랜드의 명성보다는 제품 자체의 가치를 중요하게 여기는 경향이 강해졌습니다.

이들은 비싼 제품이라고 무조건 좋은 것이 아니며, 저렴한 제품이라고 품질이 떨어지는 것도 아니라고 생각합니다.

각 제품이 제공하는 실질적 가치를 따져보고 현명한 선택을 하는 겁니다.

셋째는 경제적 불확실성입니다.

물가 상승과 경기 침체로 소비자들은 더욱 신중하게 지갑을 열게 되었습니다.

필요한 곳에는 과감하게 지출하지만, 그렇지 않은 부분에서는 최대한 아끼려는 전략적 소비가 일반화되고 있습니다.

 

옴니보어 소비자의 특징

옴니보어 소비자는 몇 가지 뚜렷한 특징을 보입니다.

정보 탐색 능력이 뛰어납니다.

구매 전 다양한 채널에서 정보를 수집하고, 가격 비교는 물론 사용 후기까지 꼼꼼히 확인합니다.

SNS, 유튜브, 블로그 등을 통해 실제 사용자들의 생생한 경험담을 찾아보는 것도 일상입니다.

브랜드 충성도가 낮습니다.

과거 소비자들이 특정 브랜드나 채널에 애착을 가졌다면, 옴니보어 소비자는 언제든 더 나은 대안이 있으면 옮겨갈 준비가 되어 있습니다.

브랜드 파워보다는 제품력과 가성비가 우선입니다.

경험과 효율을 동시에 추구하는 것도 특징입니다.

매장에서 직접 제품을 체험한 후 온라인으로 구매하거나, 반대로 온라인으로 충분히 조사한 후 오프라인 매장에서 최종 구매하는 식입니다.

각 채널의 장점을 최대한 활용하려는 전략적 접근입니다.

 

기업들의 대응 전략

옴니보어 소비자의 증가는 기업들에게 새로운 과제를 던지고 있습니다.

더 이상 하나의 채널만으로는 소비자를 잡아둘 수 없게 된 것입니다.

이에 따라 많은 기업들이 옴니채널 전략을 강화하고 있습니다.

온라인과 오프라인의 경계를 허물고, 어느 채널에서든 일관된 경험을 제공하려는 노력입니다.

 

예를 들어 온라인 쇼핑몰에서 주문한 상품을 오프라인 매장에서 픽업하거나, 매장에서 본 제품을 모바일 앱으로 바로 구매할 수 있는 서비스가 확대되고 있습니다.

또한 온오프라인 통합 멤버십을 운영해 어디서 구매하든 동일한 혜택을 받을 수 있도록 하는 브랜드도 늘고 있습니다.

데이터 분석 역시 중요해졌습니다.

소비자가 어떤 경로로 정보를 탐색하고, 어느 채널에서 최종 구매를 하는지 파악하는 것이 마케팅의 핵심이 되었습니다.

고객 여정(Customer Journey)을 세밀하게 추적하고 각 단계에 맞는 최적의 경험을 제공하는 것이 경쟁력이 됩니다.

옴니보어 소비는 이제 일시적 트렌드가 아닌 새로운 표준이 되어가고 있습니다.

소비자들은 더 많은 선택권과 더 나은 가치를 요구하고 있으며, 기업들은 이에 발맞춰 변화하고 있습니다.

앞으로 소비 시장은 채널의 경계가 더욱 흐려지고, 소비자 중심의 유연한 쇼핑 경험이 더욱 확대될 것으로 보입니다.